Dépannage

Sélectionnez Envoyer un nouveau code sur la page de vérification. Si un code vient d'être envoyé, CareCard vous demande d'abord d'attendre 60 secondes. Vérifiez votre dossier de pourriels avant d'en demander un troisième.

Sélectionnez Mot de passe oublié ?, à côté de Se souvenir de moi, saisissez votre courriel et suivez le code du courriel envoyé par CareCard. Toutes les étapes sont sur la page Connexion.

Sans Se souvenir de moi, une session se termine après environ 10 minutes d'inactivité. Avec, vous restez connecté sur cet appareil pendant 7 jours. N'utilisez Se souvenir de moi que sur un appareil qui n'est qu'à vous.

Vous pouvez vous connecter, mais vous ne pouvez pas demander l'accès à un établissement tant que votre courriel principal n'est pas vérifié. Voyez Inscription.

Confirmez que vous utilisez l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit — les mots de passe distinguent les majuscules. Aucun compte sous cette adresse signifie que l'inscription n'a jamais été terminée ; voyez Inscription.

Voyez la liste complète des états sur Partager avec un établissement. Pending attend un coordonnateur ou un administrateur. Info needed signifie qu'un évaluateur veut d'abord quelque chose de votre part — consultez Messages et répondez-y. Dans les deux cas, la demande reste ouverte.

La façon de corriger dépend de si une décision a déjà été prise :

• Encore Pending — Ouvrez le menu ⋯ de la demande, choisissez Modifier, corrigez-la et sélectionnez Enregistrer la demande. La modification n'est offerte que tant que la demande est Pending.
• Déjà décidée — Le menu ⋯ propose Masquer au lieu de Modifier, ce qui ne fait que ranger votre propre liste. Demandez l'accès au bon programme comme la première fois, et prévenez votre coordonnateur via Messages pour qu'il retire le mauvais accès.

Supprimer figure dans ce menu dans les deux cas, et vous demande de confirmer avant de retirer la demande.

Les exigences attribuées par un programme n'apparaissent qu'une fois que vous avez soumis la demande d'accès à ce programme. Si vous l'avez déjà soumise, confirmez l'année et la session choisies, puis contactez votre coordonnateur si le programme n'a toujours aucune exigence attribuée. Les exigences que vous pouvez ajouter vous-même peuvent apparaître séparément sous Ajouter une exigence.

CareCard accepte PDF, JPG, JPEG, PNG, HEIC, HEIF, TIF, TIFF, GIF et WEBP — exportez tout autre format, comme un document Word, en PDF d'abord. Vous avez plutôt atteint votre limite de fichiers ? Supprimez quelque chose dont vous n'avez plus besoin.

1. Sélectionnez Annuler la soumission dans le menu ⋯ et tapez cancel. Ce n'est offert que tant que l'exigence est Submitted, Processing ou On Hold.
2. L'exigence passe à Cancelled et ses fichiers se déverrouillent — sauf si une autre exigence active ou un cycle approuvé utilise encore un fichier.
3. Joignez le bon fichier et Soumettez de nouveau.

Commencer la réévaluation apparaît dans le menu ⋯ lorsqu'une exigence Approved ou Conditional Approval est admissible au renouvellement. Votre approbation actuelle reste en vigueur pendant l'examen de la nouvelle. Voyez Téléverser les documents requis.

Voyez Votre certificat pour savoir exactement ce qu'exige un certificat de programme — ou émettez un certificat personnalisé à partir des preuves déjà admissibles, au lieu d'attendre.

Vous pouvez la corriger pendant 42 jours après l'avoir enregistrée la première fois. Ensuite, l'option de modification disparaît simplement — sans erreur ni avertissement. Contactez le soutien si la valeur enregistrée est erronée. La même règle de 42 jours s'applique à chaque entrée de l'onglet Identité.

Corrigez-le depuis Profil pour que les évaluateurs puissent comparer votre profil et vos preuves. Votre nom complet, vos adresses courriel, vos numéros de téléphone et vos adresses peuvent être changés à tout moment.